Anamneza, consimțământul informat și acordul GDPR completate de pacient acasă, înainte de programare: formular scurt, scris pe limba lui, cu informația ajunsă direct în fișă și alergiile la vedere înainte să intre în cabinet.
Peste jumătate dintre pacienți ar prefera să se programeze fără să sune. Cum le dai voie să-și rezerve singuri locul, exact în orele în care recepția nu poate răspunde, fără să pierzi controlul agendei: buton vizibil peste tot, intervale controlate de tine, legătură cu agenda reală, formular minim, confirmare și reamintiri, reprogramare ușoară.
Cum oferi pacientului acces digital la propriul istoric medical: procedura internă cerută de GDPR, ce oferi proactiv, cele trei niveluri de acces, securitatea și verificarea identității, momentele-cheie de livrare și reacția corectă când pacientul cere dosarul pentru a doua opinie.
Un pacient nou contactat în primele 5 minute are de câteva ori mai multe șanse să ajungă pe scaun. Cum implementezi regula celor 5 minute în cabinet, în 6 pași — și cum acoperi orele în care nu poți răspunde tu.
De ce pacienții spun „mă mai gândesc" și cum transformi asta în „da": claritate, plan vizual, costuri transparente, ceva de luat acasă și follow-up cu tact.
Pacient
